Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d'application
Bainéo vend des équipements de salle de bain en France.
La boutique est exploitée par SARL Rive Garonne Distribution.
La société est immatriculée en France.
Elle emploie douze personnes à Bordeaux.
Elle gère un entrepôt de 800 m² à Bordeaux.
Le site est baineo.shop.
L'adresse de l'exploitant est 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le code BAINEO15 ne couvre pas les frais de port.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation et adresse
La société prépare les commandes et pilote le service client.
Le service client suit chaque commande jusqu'à la livraison.
Vérifiez l'adresse avant de valider la commande.
Une adresse inexacte retarde la remise du colis.
Suivi et transport
Le pôle livraison suit les colis avec le transporteur.
Il gère les adresses et les créneaux manqués.
Le pôle ouvre une enquête auprès du transporteur en cas d'incident.
Il propose une nouvelle livraison ou un renvoi.
Retards et échec de livraison
Un événement transporteur peut modifier la date annoncée.
Un créneau manqué entraîne un avis de passage ou un nouveau créneau.
Contactez le pôle livraison après un avis de passage.
Indiquez le numéro de commande et l'adresse.
Colis manquant ou endommagé
Joignez une photo en cas de dommage.
Joignez le bordereau avec réserves en cas de choc.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Assistance livraison
Le service client est disponible par e-mail.
L'adresse principale est support@baineo.shop.
Le canal principal traite les commandes et les livraisons.
Il oriente les dossiers vers les pôles spécialisés.
Horaires et traitement
Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La référence horaire est l'heure de Paris.
- Chaque demande reçoit un numéro de suivi.
- Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités à la réouverture.
Le client indique le numéro de commande et le nom.
L'escalade est adressée au responsable d'exploitation.
Pôle livraison
L'adresse dédiée est livraison@baineo.shop.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
- Le client indique le numéro de commande et l'adresse.
- Il joint le bordereau avec réserves en cas de choc.
L'escalade est adressée au responsable logistique.