Dernière mise à jour : 2026-10-06
Responsable du traitement
Bainéo est un commerce indépendant. Il vend des équipements de salle de bain en France.
La boutique est exploitée par SARL Rive Garonne Distribution. La société est immatriculée en France.
La société emploie douze personnes à Bordeaux. Elle gère un entrepôt de 800 m².
La société exploite la boutique et met le catalogue à jour. Elle prépare les commandes et pilote le service client.
Elle publie les fiches et fixe les règles de vente. L’adresse est 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France.
Le site est accessible sur baineo.shop. Le service client est disponible par e-mail.
Informations fournies par le client
Le client fournit son nom et son adresse e-mail. Il fournit son adresse postale pour la livraison.
Il indique le numéro de commande et le nom pour le suivi. Il joint une photo en cas de dommage.
Le demandeur indique nom et adresse e-mail du compte pour une demande de données. Il joint une pièce d’identité pour les données personnelles.
Informations collectées automatiquement
Le site collecte des données de navigation. Il enregistre les pages consultées sur baineo.shop.
- Le navigateur transmet l’adresse IP et le type d’appareil.
- Le serveur enregistre la date et l’heure de connexion.
Commandes et assistance
Chaque commande génère un enregistrement de transaction. Le dossier contient les articles et les montants en EUR.
Le paiement utilise les cartes de crédit ou PayPal. La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Chaque demande reçoit un numéro de suivi.
Le dossier reste ouvert jusqu’à confirmation du client. Le canal d’assistance principal traite les commandes et les livraisons.
Utilisation des données
- Les données servent à préparer les commandes et à organiser la livraison.
- Les données servent à traiter les paiements et à gérer les retours.
- Les données servent à répondre aux messages envoyés à support@baineo.shop.
- Les données servent à gérer les contestations de facturation.
Prestataires de services
Le site recourt à des prestataires pour le paiement. Il recourt à des transporteurs pour la livraison.
Le canal d’assistance principal oriente les dossiers vers les pôles spécialisés. Il traite les commandes et les livraisons avec les prestataires.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les données bancaires sont transmises au prestataire de paiement.
Bainéo ne stocke pas le numéro complet de carte. Le code BAINEO15 s’applique aux articles éligibles.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour le panier. Il utilise des cookies pour la mesure d’audience.
- Les cookies conservent les articles sélectionnés pendant la session.
- Les cookies enregistrent les préférences de langue et de devise.
Sécurité
Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés. L’accès est limité aux personnes habilitées à Bordeaux.
Conservation
Les enregistrements de commande sont conservés pour la comptabilité. Les messages du service client sont archivés après traitement.
Les demandes de confidentialité reçoivent une réponse écrite et archivée. La durée suit les obligations fiscales françaises.
Choix du client
- Le client peut refuser les cookies non nécessaires dans son navigateur.
- Le client peut demander la correction de ses coordonnées par e-mail.
Demandes de confidentialité
Le pôle traite les demandes d’accès et de suppression. Il gère les contestations de facturation.
Le pôle vérifie l’identité puis extrait les données. Il envoie une réponse écrite et archivée.
Le délai de réponse est de trois jours ouvrés. Le dossier peut être transmis au délégué interne.
Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’heure de référence est l’heure de Paris.
Mineurs
La boutique s’adresse aux acheteurs majeurs. Les commandes pour mineurs sont passées par un adulte.
Modifications de la politique
La société met le catalogue à jour et publie les règles de vente. Toute modification de cette politique sera publiée sur baineo.shop.
Contact
Le service client répond par e-mail. Il suit chaque commande jusqu’à la livraison.
La réponse intervient sous un jour ouvré. Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités à la réouverture. L’escalade est adressée au responsable d’exploitation.
Assistance générale : support@baineo.shop
Droit et confidentialité : droit-confidentialite@baineo.shop