Contact

Qui gère la boutique Bainéo

Bainéo est un commerce indépendant. Il vend des équipements de salle de bain en France. La société SARL Rive Garonne Distribution exploite la boutique.

La société est immatriculée en France. Elle emploie douze personnes à Bordeaux. Elle gère un entrepôt de 800 m².

La société publie les fiches et fixe les règles de vente. Elle met le catalogue à jour. Elle prépare les commandes et pilote le service client.

Adresse : 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France. La boutique a été créée en 2018.

Assistance principale

L’adresse principale est support@baineo.shop. Le canal traite les commandes et les livraisons. Il oriente les dossiers vers les pôles spécialisés.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’heure de référence est l’heure de Paris. Chaque demande reçoit un numéro de suivi.

Le dossier reste ouvert jusqu’à confirmation du client. Le délai de première réponse est d’un jour ouvré. Les cas complexes sont transmis au responsable d’exploitation.

• Indiquez le numéro de commande et le nom.
• Joignez une photo en cas de dommage.

Choisir le bon service

Les cinq pôles ci-dessous traitent les demandes par sujet. Chaque pôle dispose d’une adresse propre. Lisez la mission avant d’écrire.

Conseil avant achat : conseil@baineo.shop

Le pôle répond sur les dimensions et la compatibilité. Il envoie les plans et les notices des marques référencées.

Le pôle envoie une réponse écrite avec mesures. Il conserve l’échange pour la commande. Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

• Indiquez les dimensions disponibles et le type de mur.
• Précisez la référence visée.

Les dossiers complexes sont transmis au responsable d’exploitation.

Suivi et retours : suivi@baineo.shop

Le pôle traite les retours dans le délai de la politique. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Il suit les remboursements et les échanges.

Le pôle émet un bon de retour avec consignes. Il clôt le dossier après réception et contrôle. Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande et le motif.
• Joignez des photos du produit non installé.

Les dossiers complexes sont transmis au responsable d’exploitation.

Contrôle qualité : controle-qualite@baineo.shop

Le pôle enregistre les défauts et les non-conformités. Il déclenche les remplacements après contrôle.

Le pôle compare avec l’échantillon archivé. Il notifie la décision par écrit. Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

• Joignez la facture et les photos du défaut.
• Indiquez la date de livraison et le numéro de lot.

Les dossiers complexes sont transmis au responsable qualité.

Droits et confidentialité : droit-confidentialite@baineo.shop

Le pôle traite les demandes d’accès et de suppression. Il gère les contestations de facturation.

Le pôle vérifie l’identité puis extrait les données. Il envoie une réponse écrite et archivée. Le délai de première réponse est de trois jours ouvrés.

• Indiquez le nom et l’adresse e-mail du compte.
• Joignez une pièce d’identité pour les données personnelles.

Les dossiers complexes sont transmis au délégué interne.

Livraison : livraison@baineo.shop

Le pôle suit les colis avec le transporteur. Il gère les adresses et les créneaux manqués.

Le service client suit chaque commande jusqu’à la livraison. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le pôle ouvre une enquête auprès du transporteur. Il propose une nouvelle livraison ou un renvoi. Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande et l’adresse.
• Joignez le bordereau avec réserves en cas de choc.

Les dossiers complexes sont transmis au responsable logistique.

Préparer votre message

Le service client répond par e-mail. Un objet clair accélère le traitement. Les pièces jointes doivent rester lisibles.

• Mettez le numéro de commande dans l’objet.
• Ajoutez une photo nette pour chaque dommage visible.
• Gardez le même fil pour chaque dossier.
• Indiquez un créneau de rappel si une livraison est bloquée.

Bainéo compare Atelier Mass et Jacob Delafon. Le catalogue comprend aussi Art Ceram, MIIOR et Fluidmaster. Citez la marque et la référence exactes dans votre message.