Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d'application
Bainéo est un commerce indépendant.
La boutique vend des équipements de salle de bain en France.
La société SARL Rive Garonne Distribution exploite la boutique baineo.shop.
La société publie les fiches et fixe les règles de vente.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Éligibilité et état des produits
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
Le produit ne doit pas avoir été installé.
Le client joint des photos du produit non installé.
Le client vérifie le colis devant le livreur.
Il note les chocs sur le bordereau.
Il dépose la vasque sur une surface plane avant montage.
Demande de retour
Le service client est disponible par e-mail.
Le client écrit à support@baineo.shop pour une commande ou une livraison.
Le client indique le numéro de commande et le nom.
Il joint une photo en cas de dommage.
Chaque demande reçoit un numéro de suivi.
Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client.
Le pôle après-vente traite les retours dans le délai de la politique.
Le client écrit à suivi@baineo.shop pour un retour.
Le client indique le numéro de commande et le motif.
Le pôle émet un bon de retour avec consignes.
Il clôt le dossier après réception et contrôle.
Contrôle des dommages et de la qualité
L'équipe contrôle l'émail et les perçages à réception.
Elle teste les fixations et les joints.
Elle refuse les cartons ouverts ou humides.
La société commande auprès des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot arrive avec un bon de livraison fabricant.
Chaque fiche reprend la référence fabricant et les dimensions mesurées.
Les photos montrent le produit stocké.
Le pôle qualité enregistre les défauts et les non-conformités.
Le client écrit à controle-qualite@baineo.shop pour un défaut.
Le client joint la facture et les photos du défaut.
Il indique la date de livraison et le numéro de lot.
Le pôle compare avec l'échantillon archivé.
Il notifie la décision par écrit.
Authenticité
Chaque article vendu provient du circuit autorisé.
La facture mentionne la référence fabricant.
L'équipe qualité compare le lot avec l'échantillon archivé.
Elle demande un justificatif au fournisseur en cas de doute.
Le client joint la facture et des photos du marquage.
Il joint des photos de l'emballage et du défaut.
La société remplace la pièce ou rembourse après vérification.
Elle prend en charge le retour du produit contesté.
Elle fournit un écrit de confirmation.
Remboursement et échange
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.
Le remplacement part du stock contrôlé.
La décision part sous cinq jours ouvrés après dossier complet.
Le pôle après-vente suit les remboursements et les échanges.
Frais de port
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le code BAINEO15 s'applique aux articles éligibles.
Il ne couvre pas les frais de port.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le pôle qualité déclenche les remplacements après contrôle.
Contacts et délais
Assistance principale
Le canal d'assistance principal traite les commandes et les livraisons.
Adresse : support@baineo.shop.
Réponse sous un jour ouvré.
Les dossiers sont orientés vers les pôles spécialisés.
L'escalade va vers le responsable d'exploitation.
Après-vente
Le pôle traite les retours dans le délai de la politique.
Adresse : suivi@baineo.shop.
Réponse sous un jour ouvré.
L'escalade va vers le responsable d'exploitation.
Assurance qualité
Le pôle enregistre les défauts et les non-conformités.
Adresse : controle-qualite@baineo.shop.
Réponse sous deux jours ouvrés.
L'escalade va vers le responsable qualité.
- Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Fuseau : Heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités à la réouverture.
Exploitant
- Opérateur : Bainéo
- Société : SARL Rive Garonne Distribution
- Adresse : 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France
- Domaine : baineo.shop
La société est immatriculée en France.
Elle emploie douze personnes à Bordeaux.
Elle gère un entrepôt de 800 m².
Elle prépare les commandes et pilote le service client.